AFCA Case 12‑26‑357182 — Procedural Clarification, Outcome Sought & Request for Full IDR Response by 28 February 2026

To: torsten.rummel@qbe.com
CC: info@customerrelations.qbe.com, [AFCA email address]

---

ENGLISH VERSION

Dear Mr Rummel,

I acknowledge receipt of QBE’s letter dated 3 February 2026 regarding AFCA Case 12‑26‑357182 and QBE Case COM‑66728.

After reviewing your correspondence alongside AFCA’s official records, I must correct a significant procedural inaccuracy in QBE’s letter.

1. AFCA has already referred this matter to QBE’s Internal Dispute Resolution (IDR)

AFCA’s portal clearly states:

• Case Stage: Referral IDR — Referral
• Request Type: Final Response
• Due Date: 28 February 2026

This confirms that AFCA has already issued a formal IDR Referral. QBE does not have discretion to “consider” whether to refer the matter to IDR. The referral has already occurred.

I have attached the AFCA IDR Referral letter for your reference.

2. Outcome sought

The outcomes I seek are fully detailed in the documents already lodged with AFCA and shared with QBE, including the consolidated complaint, annexures, and supporting evidence. Please rely on those documents when preparing your Final IDR Response.

3. QBE must comply with AFCA’s IDR requirements

I expect QBE’s full and complete IDR response by 28 February 2026, including:

• QBE’s position on each issue
• All evidence relied upon
• Internal notes and assessments
• Any jurisdictional arguments
• A full explanation of QBE’s handling of Claim 100010308453

4. Jurisdictional challenges

If QBE intends to pursue a jurisdictional review, please provide:

• The full basis
• The AFCA Rule(s) relied upon
• Supporting documents
• Confirmation that AFCA has been notified

5. Communication

Please direct all correspondence to this email address. AFCA has been copied for transparency.

Kind regards,
Nicholas Ni Kok Chin

---

中文版本（简体）

尊敬的 Rummel 先生：

我确认收到 QBE 于 2026 年 2 月 3 日 发出的来信，涉及 AFCA 案件 12‑26‑357182 及 QBE 案件 COM‑66728。

在比对贵方来信与 AFCA 官方记录后，我必须指出 QBE 信件中存在重大程序性错误。

1. AFCA 已正式将此投诉转介至 QBE 的内部争议解决（IDR）阶段

AFCA 门户网站明确显示：

• 案件阶段： Referral IDR — Referral（IDR 转介阶段）
• 请求类型： Final Response（最终回应）
• 截止日期： 2026 年 2 月 28 日

这证明 AFCA 已正式发出 IDR 转介。QBE 无权再“考虑”是否将案件转介至 IDR。转介已完成。

我已随信附上 AFCA 的 IDR 转介文件供参考。

2. 所寻求的结果

我所寻求的结果已在提交给 AFCA 并已与 QBE 共享的文件中完整列明，包括综合投诉书、附件及证据材料。请贵方在准备最终 IDR 回应时参考这些文件。

3. QBE 必须遵守 AFCA 的 IDR 要求

我期待 QBE 于 2026 年 2 月 28 日 前提交完整的 IDR 回应，包括：

• 对每项争议问题的立场
• 所依赖的全部证据
• 内部记录与评估
• 任何拟提出的管辖权挑战
• 对索赔 100010308453 的完整说明

4. 若 QBE 拟提出管辖权挑战

请提供：

• 完整依据
• 所依赖的 AFCA 规则
• 所有支持文件
• 已通知 AFCA 的确认

5. 通讯方式

请将所有通信发送至本邮箱地址。为保持透明度，我已将 AFCA 抄送。

此致
尼古拉斯·倪国进

---

VERSI MELAYU

Encik Rummel yang dihormati,

Saya mengesahkan penerimaan surat QBE bertarikh 3 Februari 2026 berhubung Kes AFCA 12‑26‑357182 dan Kes QBE COM‑66728.

Setelah meneliti surat QBE bersama rekod rasmi AFCA, saya perlu membetulkan satu kesilapan prosedur yang ketara dalam surat QBE.

1. AFCA telah pun merujuk aduan ini kepada proses Internal Dispute Resolution (IDR) QBE

Portal AFCA dengan jelas menyatakan:

• Tahap Kes: Referral IDR — Referral
• Jenis Permintaan: Final Response
• Tarikh Akhir: 28 Februari 2026

Ini bermaksud AFCA telah mengeluarkan rujukan IDR secara rasmi. QBE tidak mempunyai budi bicara untuk “mempertimbangkan” sama ada hendak merujuk kes ini ke IDR. Rujukan telah pun berlaku.

Surat rujukan IDR AFCA dilampirkan untuk rujukan pihak tuan.

2. Hasil yang saya minta

Hasil yang saya tuntut telah dinyatakan sepenuhnya dalam dokumen yang telah dihantar kepada AFCA dan dikongsi dengan QBE, termasuk aduan bersepadu, lampiran dan bukti sokongan.

3. QBE mesti mematuhi keperluan IDR AFCA

Saya menjangkakan respons IDR lengkap daripada QBE sebelum 28 Februari 2026, termasuk:

• Pendirian QBE terhadap setiap isu
• Semua bukti yang digunakan
• Nota dan penilaian dalaman
• Sebarang cabaran bidang kuasa
• Penjelasan penuh mengenai tuntutan 100010308453

4. Jika QBE bercadang membuat cabaran bidang kuasa

Sila kemukakan:

• Asas penuh cabaran
• Peraturan AFCA yang dirujuk
• Dokumen sokongan
• Pengesahan bahawa AFCA telah dimaklumkan

5. Komunikasi

Sila hantarkan semua komunikasi ke alamat e‑mel ini. AFCA telah disalin untuk ketelusan.

Sekian,
Nicholas Ni Kok Chin